Für unseren renommierten Kunden, einer Unternehmensgruppe von Online-Marktplätzen im Osten von München, suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Privat- und Geschäftskunden PM-091-19
Ihr Aufgabenbereich:
- Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden sowie Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art, über alle AutoScout24 Produktbereiche und Services hinweg
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
- Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
- Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
- Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
- Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
- Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
- Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä.
- Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
- Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
- Erfahrung mit Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Chat u.ä.
Ihre Perspektiven:
- Eine herausfordernde Aufgabe, mit entsprechender Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Ein dynamisches und stark wachsendes Umfeld in einer europaweit ausgerichteten Unternehmensgruppe mit zukunftsorientierten Dienstleistungen
- Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und motivierten Team
- Eine persönliche Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung
Wenn Sie sich von diesen Aufgaben angesprochen fühlen, erwarten wir gern Ihre Bewerbung, vorzugsweise per E-Mail an
muenchen@permacon.de.
Auf unserer Homepage finden Sie mehr zu unserem Unternehmen und weitere detaillierte Vakanzen.
Ansprechpartnerin:
Sibylle Beyer Am Stiglmaierplatz, Schleißheimer Str. 4, 80333 München,
Tel.: 089 24216630, Fax: 089 24216639.