Die Experten an Ihrer Seite

Für unseren renommierten Kunden, einer Unternehmensgruppe von Online-Marktplätzen im Osten von München, suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Privat- und Geschäftskunden PM-091-19

Ihr Aufgabenbereich:

• Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden sowie Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art, über alle AutoScout24 Produktbereiche und Services hinweg
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
• Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
• Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
• Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
• Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
• Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung o.ä.
• Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System
• Erfahrung mit Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Chat u.ä.

Ihre Perspektiven:

• Eine herausfordernde Aufgabe, mit entsprechender Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Ein dynamisches und stark wachsendes Umfeld in einer europaweit ausgerichteten Unternehmensgruppe mit zukunftsorientierten Dienstleistungen
• Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und motivierten Team
• Eine persönliche Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung

Wenn Sie sich von diesen Aufgaben angesprochen fühlen, erwarten wir gern Ihre Bewerbung, vorzugsweise per E-Mail an muenchen@permacon.de.
Auf unserer Homepage finden Sie mehr zu unserem Unternehmen und weitere detaillierte Vakanzen.
Ansprechpartnerin: Sibylle Beyer Am Stiglmaierplatz, Schleißheimer Str. 4, 80333 München, Tel.: 089 24216630, Fax: 089 24216639.